Política de devoluciones

02Condiciones del producto

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original, accesorios completos y factura de compra.

03Causales de devolución

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
• Error en el envío (modelo, talla o referencia incorrecta).
• Inconformidad justificada con el producto recibido.

04Proceso de devolución

El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, describir el motivo de la devolución y coordinar la recolección o entrega del producto. Una vez recibido, será evaluado por el área técnica.

05Resultado de la devolución

Si la devolución es aprobada, el equipo de atención acordará con el cliente la forma de compensación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la evaluación del producto.

Cuando la solicitud corresponda al derecho de retracto, se aplica lo previsto en ese documento.